Voorwaarden en privacy

1. Wie wij zijn

“Wat betaalden de buren?” is een dienst van Tsadiq Beheer B.V.

2. Wat je koopt

Je koopt een digitaal rapport over één woonadres in Nederland. Er zijn twee producten:

• Koopsom van dit adres: het bedrag waarvoor het adres het laatst is verkocht en de datum van die verkoop, volgens het Kadaster.
• Volledig rapport: verkopen van vergelijkbare woningen in de buurt van de laatste vijf jaar, een bandbreedte voor de waarde van de woning, een vergelijking van makelaarskosten met zelf verkopen, en een toelichting in gewoon Nederlands.

De prijzen staan op de site en zijn inclusief btw. Je betaalt eenmalig; er is geen abonnement en geen account. Welk product je kunt bestellen, hangt af van welke gegevens voor het adres beschikbaar zijn; dat zie je vóór je betaalt.

De gegevens komen uit openbare en betaalde bronnen: het Kadaster (rechtstreeks of via de dataleverancier Altum AI), de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) en het WOZ-waardeloket. Koopsommen van andere woningen tonen we zonder huisnummer. Waar de bron alleen prijsklassen geeft (bijvoorbeeld € 300.000 tot € 325.000), zeggen we dat erbij.

3. Betalen en levering

Je betaalt via iDEAL of een andere methode van onze betaaldienst Mollie. Wij zien je bankgegevens niet. Na betaling halen we de koopsommen op en zetten we het rapport klaar; meestal duurt dat een paar seconden, soms langer. Je krijgt een e-mail met een persoonlijke link naar je rapport, met de mogelijkheid het als PDF te bewaren.

De link blijft minimaal twaalf maanden werken. Iedereen met de link kan het rapport zien; deel hem dus niet.

Lukt het ons door een storing niet om het rapport binnen 48 uur te leveren, dan krijg je je geld terug. Is voor een adres geen verkoop bij het Kadaster bekend, dan is dat het antwoord; dat is een geleverd product en geen storing.

4. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Bij een online aankoop heb je normaal veertien dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd, geldt een uitzondering (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek).

Wil je toch je bedenktijd houden, bestel dan niet; we leveren niet met vertraging.

5. Geen taxatie, wel een indicatie

De bandbreedte in het rapport is een rekenkundige indicatie op basis van verkopen in de buurt en de WOZ-waarde. Het is geen taxatie en geen advies. Voor een hypotheek, een verkoopprijs of een juridische beslissing blijft een onafhankelijke taxateur of adviseur nodig.

We doen ons best om juiste en actuele gegevens te tonen, maar we kunnen niet garanderen dat de bronnen volledig of foutloos zijn. De toelichting wordt geschreven door een AI-model op basis van uitsluitend de cijfers in het rapport; ook die is een samenvatting, geen advies.

Onze aansprakelijkheid voor schade door het gebruik van een rapport is beperkt tot het bedrag dat je voor dat rapport hebt betaald, tenzij de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

6. Gebruik van het rapport

Het rapport is voor je eigen gebruik. Je mag het delen met bijvoorbeeld je partner, je adviseur of een koper, maar niet doorverkopen, systematisch verzamelen of als eigen dienst aanbieden. De onderliggende gegevens blijven van de bronnen (Kadaster, BAG, gemeenten) en hun leveranciers.

Misbruik van de site, zoals geautomatiseerd opvragen of het omzeilen van limieten, kunnen we blokkeren.

7. Privacy

Tsadiq Beheer B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. We verwerken zo min mogelijk.

• Adres dat je opzoekt, de postcode en de berekende bandbreedte: nodig om het rapport te maken en misbruik tegen te gaan. Bewaren we zolang het rapport beschikbaar is. We tellen daarnaast hoe vaak er in een woonplaats een adres is opgezocht in de laatste drie maanden, en laten dat aantal bij die plaats op Klavida zien vanaf tien keer. Het is een telling van keren, niet van mensen, en is niet te herleiden tot jou of tot een adres. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om verkopers te laten zien hoeveel belangstelling er in hun plaats is.
• IP-adres: alleen versleuteld (gehasht) opgeslagen voor de limiet op het aantal opvragingen; na dertig dagen gewist.
• E-mailadres bij een bestelling: om je de rapportlink te sturen en voor vragen over je bestelling. We gebruiken het niet voor reclame en geven het niet door, behalve aan onze maildienst.
• Betaling: verloopt via Mollie; wij ontvangen alleen de status en een betalingsnummer, geen bankgegevens.
• Rapport: bewaren we bij je bestelling, zodat de link blijft werken.
• Pushberichten (Klavida, alleen als je ze zelf aanzet): het adres dat je telefoon of browser ons geeft om een seintje te sturen, met de soort toestel. Bewaren we tot je ze uitzet, je account verwijdert of de push-dienst meldt dat het toestel weg is. De inhoud is versleuteld; de push-dienst van je toestel (Google, Apple, Mozilla of Microsoft) bezorgt het bericht maar kan het niet lezen.
• Startgesprek (Klavida, als je er een plant): je naam, e-mail, je telefoonnummer als we je bellen, en je vraag. Om het gesprek te voeren en je een dag van tevoren te herinneren. We wissen het 30 dagen na het gesprek.
• Mijn huis (Klavida, als je een huis bewaart): het adres, de WOZ-waarde en de provincie en gemeente (uit de BAG, het WOZ-loket en de PDOK-locatieserver) om een waarde-indicatie te maken; je resterende hypotheek alleen als je die zelf invult, om je overwaarde te laten zien. We bewaren het tot je het huis uit Mijn huis haalt of je account verwijdert. De maandelijkse update per mail zet je met één klik uit. Wie een zoekopdracht bewaart, telt mee in “zoveel mensen zoeken een huis als het jouwe”; eigenaren zien alleen dat aantal, nooit wie.
• Je huis meesturen bij een aanvraag (Klavida, alleen wat je aanvinkt): bij een aanvraag kun je gegevens uit Mijn huis meesturen. Dat zijn het adres, het bouwjaar en de oppervlakte, het energielabel, of wanneer je het onderhoud deed. Je kiest per onderdeel, en niets staat standaard aan. De ondernemer ziet alleen wat je aanvinkte, op de pagina van de aanvraag en niet in de mail. We bewaren het bij je aanvraag, even lang als de aanvraag zelf. Trek je je toestemming in, dan ziet de ondernemer het niet meer. Bij hypotheek, bank en verzekering kan het niet.
• Reels van ondernemers (Klavida, alleen als een ondernemer er zelf een plaatst): een korte video, met een still eruit. Hij staat in de strook “Nu in je buurt”, zolang de ondernemer in het aanbod staat en niet op pauze. De ondernemer kan hem altijd zelf verwijderen. Gaat hij uit het aanbod, dan is de reel niet meer te zien; verwijdert hij zijn vermelding, dan gaat de reel mee weg. Ons team kijkt elke nieuwe reel na en kan hem verbergen.
• Klaargezette vermeldingen (Klavida): voordat we een ondernemer uitnodigen, zetten we soms zijn vermelding klaar met de bedrijfsgegevens van zijn eigen website: bedrijfsnaam, vak, plaats, adres en website. Geen e-mailadres en geen telefoonnummer. Dit doen we om hem uit te nodigen (gerechtvaardigd belang). Het concept staat niet op Klavida en niet in zoekmachines; alleen wie de persoonlijke link heeft, ziet het. We schrijven op of de link is geopend. Claimt hij het niet, dan wissen we het na 90 dagen. Wil hij dat eerder, mail dan hulp@klavida.nl.
• Je locatie (Klavida, alleen als je op “Bij mij in de buurt” tikt en je browser toestemming geeft): we ronden het punt af op ongeveer een kilometer, zoeken de woonplaats op bij de PDOK-locatieserver en sturen die terug. We bewaren en loggen je locatie niet. Je browser onthoudt de woonplaats; die wis je met één tik.
• Hoe het ging (Klavida, alleen als je het zelf invult): na een afgeronde verkoop vragen we één keer hoe het ging. Vertel je het, dan zetten we je cijfer, je tekst, je voornaam en de plaats van je woning openbaar op klavida.nl/ervaringen. Je e-mailadres en je adres staan er niet bij. We passen er niets aan; verbergen doen we alleen na een terechte melding. Weg hebben kan altijd: dan blijft alleen het cijfer staan, zonder naam en zonder tekst. Grondslag: je toestemming.
• Besloten verkoop (Klavida, als een eigenaar je uitnodigt om zijn huis te kopen): je naam en e-mailadres, die de eigenaar invult om je één uitnodiging te sturen. We wissen ze zodra de verkoop rond is of de eigenaar stopt. Je ziet ze in Mijn gegevens en kunt ze laten wissen.
• Huis in 3D (Klavida): we zoeken het adres op in open data van het Kadaster (PDOK) en de TU Delft (3DBAG). De luchtfoto laadt je browser rechtstreeks bij PDOK. Er gaan geen persoonsgegevens mee.

Diensten die gegevens voor ons verwerken: Mollie (betalen), Resend (e-mail), Fly.io en Neon (hosting en database in de EU), Altum AI en het Kadaster (koopsommen; zij ontvangen alleen postcode en huisnummer), Anthropic (AI-toelichting; ontvangt alleen de cijfers van het rapport, geen e-mailadres). De verwerking is nodig voor de uitvoering van je bestelling en voor ons gerechtvaardigd belang bij een veilige site.

Wie zag mijn gegevens? Elke keer dat een ander je gegevens op Klavida te zien krijgt (een verkoper of verhuurder die je reactie, bezichtiging of bod opent, een aanbieder die je aanvraag bekijkt, de notaris die het notarispakket opent), schrijven wij dat op: wie keek (een rol of een bedrijf, geen naam van een persoon), wat er te zien was, bij welk huis en op welke dag. Jij ziet dat terug in Mijn Klavida. Zo kun je nakijken dat wij niets delen buiten wat jij zelf in gang zette. Dit logboek hoort bij je gegevens: het zit in de download, gaat weg als je je gegevens wist, en wij ruimen het na een jaar op. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om te laten zien wat er met je gegevens gebeurt.

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, en je kunt bezwaar maken of een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Mail daarvoor naar info@watbetaaldenjeburen.nl. Heb je een Klavida-account, dan kun je alles zelf inzien en downloaden in Mijn Klavida. Verwijder je daar je account met “wis ook mijn gegevens”, dan wissen we meteen alles wat mag. Alleen een getekende koopovereenkomst en facturen bewaren we, 7 jaar, omdat de wet dat eist. Je naam, e-mailadres en telefoonnummer die je in een formulier typt, onthoudt je eigen browser tot je het tabblad sluit, zodat je ze niet steeds opnieuw typt; dat gaat niet naar ons.

Cookies en advertenties op Klavida

Klavida zet zelf één cookie: de inlogsessie van Mijn Klavida. Die is nodig om ingelogd te blijven en daar vragen we geen toestemming voor. Daarnaast vragen we in een banner of we twee dingen mogen: meten wat op de site werkt (Google Analytics) en je advertenties van Klavida laten zien op Instagram en Facebook (Meta), TikTok en Google. Pas na je ja laden we hun scripts; zij zetten dan cookies en zien welke pagina's je op Klavida bekijkt en of je bijvoorbeeld een zoekopdracht bewaart. Voor die advertenties zijn wij samen met die partij verantwoordelijk; hoe zij met je gegevens omgaan, staat in hun eigen privacyverklaring. Weigeren is net zo makkelijk als accepteren en je keuze pas je altijd aan via “Cookies” onderaan elke pagina. Je keuze onthoudt je browser; wij bewaren alleen een willekeurig browsernummer met je keuze en het moment, twee jaar, om te kunnen laten zien dat je toestemming gaf. Nooit een naam of IP-adres. Verandert deze tekst, dan vragen we het opnieuw. Grondslag: je toestemming.

Wat we van je onthouden om aanbod te tonen dat past. Klavida onthoudt je stappen op de site: welke huizen je bekeek (adres, plaats, prijs, soort), waarop je zocht, en of je reageerde, een bezichtiging plande, bood, een account maakte, een huis online zette of iets betaalde. Dat hangt aan een willekeurig nummer in je browser, en aan je e-mailadres zodra je dat ergens invult. We gebruiken het alleen op Klavida: voor “Voor jou” op de voorpagina, voor een tip op het juiste moment, en om te zien welke aanbieder bij je fase past. We delen het met niemand en het bepaalt nooit welke aanbieder bovenaan staat. Je ziet het in Mijn Klavida onder “Wat we van je weten”, je wist het daar met één tik en je zet het per browser uit. Het gaat na een jaar vanzelf weg, en meteen als je je gegevens wist. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om je passend aanbod te tonen; je kunt altijd bezwaar maken door het uit te zetten.

Je e-mailadres delen met Meta en Google, alleen als je daar los ja op zegt. Zeg je in Mijn Klavida of bij het bewaren van een zoekopdracht ja, dan mogen we je e-mailadres versleuteld (SHA-256) doorgeven aan Meta en Google, zodat zij jou en mensen die op jou lijken advertenties van Klavida kunnen tonen. Ze krijgen alleen die versleutelde code, geen naam en niets van wat je op Klavida deed. Zonder dat ja gebeurt dit niet. Intrekken kan altijd in Mijn Klavida; we halen je dan uit de volgende lijst die we bij het platform zetten en verwijderen de oude lijst daar. Grondslag: je toestemming.

8. Op de hoogte blijven van zelf verkopen

Je aanmelden om op de hoogte te blijven van het verkoopplatform is gratis en vrijblijvend. We bewaren je e-mailadres, de volgorde van aanmelden en eventueel de postcode die je opgaf, en gebruiken die alleen om je te informeren over het platform. Uitschrijven kan altijd door een mail te sturen naar info@watbetaaldenjeburen.nl.

Het aanbod voor de eerste duizend inschrijvers (gratis je huis verkopen via het platform) geldt zodra het platform er is, voor één woning per inschrijving, en onder de voorwaarden die we dan bekendmaken. Externe kosten, zoals notaris- en taxatiekosten, vallen er niet onder.

9. Klavida: plannen, betalen na de notaris en eigenaarsverificatie

Wie. Klavida (klavida.nl) is een dienst van Klavida B.V. Voor Klavida gelden de afspraken in dit hoofdstuk; waar hierboven “wij” staat, bedoelen we voor Klavida Klavida B.V.

Tips op het juiste moment. In je dossier, op je biedpagina en af en toe per mail tonen we één tip die op dat moment handig is, zoals een energielabel, een bouwkundige keuring of een verhuizer. Je kiest zelf of en bij wie. Klavida kan een vergoeding krijgen als je via zo'n link een aanbieder kiest; dat verandert niets aan je prijs. We tellen alleen dat er geklikt is, niet wat je daarna doet. Met “Niet nu” verdwijnt een tip; met “Geen tips meer” in elke mail stoppen ze helemaal.

Plannen. Je woning op Klavida zetten is gratis. Verkoop je via Klavida, dan geldt Basis (€ 295). Wil je meer zichtbaarheid, dan kies je zelf Plus (€ 445) of Top (€ 645). Dit zijn eenmalige bedragen per verkochte woning, inclusief btw, en nooit een percentage van de koopsom. Elk plan bevat het stappenplan, de woningpagina met prijsadvies, eigenaarsverificatie en de biedtool. Plus zet je woning 60 dagen uitgelicht bovenaan het aanbod; Top tot de woning verkocht is. Klavida leidt je stap voor stap door de verkoop. Wil je hulp bij het beginnen, dan plan je gratis een gesprek met een begeleider van Klavida (klavida.nl/start). Die helpt je met het platform, niet met de vraagprijs of het onderhandelen: Klavida is geen makelaar en geeft geen advies. Een hoger plan kiezen kan tot de koopovereenkomst getekend is; een lager plan niet.

Verandert de prijs? Bij de verkoop betaal je de prijs die dan geldt. Is die hoger dan op de dag dat je akkoord ging, dan betaal je de prijs van die dag. Je betaalt dus nooit meer dan waar je ja tegen zei.

Wanneer je betaalt. Bij het kiezen van een plan betaal je niets. Het bedrag is alleen verschuldigd als je woning verkocht wordt aan een koper die je via Klavida hebt gevonden en de woning bij de notaris is overgedragen. Zodra je in je dossier invult dat de koopovereenkomst is getekend, maakt Klavida een afrekening met een nummer. Die geef je aan je notaris, zodat het bedrag bij de overdracht uit de koopsom wordt verrekend. Is het na de overdracht niet via de notaris verrekend, dan betaal je binnen 14 dagen met de betaallink in je dossier.

Geen verkoop, geen kosten. Verkoop je niet, haal je je woning offline of wordt de koopovereenkomst ontbonden (bijvoorbeeld binnen de bedenktijd van de koper of door een ontbindende voorwaarde), dan vervalt de afrekening en betaal je niets. Je bent verplicht in je dossier naar waarheid bij te houden of de koopovereenkomst is getekend en of de woning is overgedragen.

Oude wachtlijstkorting. Wie zich vóór 23 september 2026 aanmeldde en met hetzelfde e-mailadres bij de eerste 1000 op de lijst stond, houdt € 250 korting (het bedrag van Basis bij die toezegging). Met Basis betaal je dan niets; bij Plus of Top trekken we € 250 van de prijs af. Wie zich daarna aanmeldt, krijgt deze korting niet: je huis plaatsen kost toch niets en je betaalt pas na de notaris.

Eigenaarsverificatie. Om het bieden te openen, verifieer je dat je de eigenaar bent: je bank bevestigt je naam met een iDEAL-betaling van € 0,01 en je stuurt een uittreksel eigendomsinformatie van het Kadaster mee. We bewaren van je bank alleen de naam van de rekeninghouder en de laatste vier cijfers van je rekening. Het uittreksel wissen we zodra we hebben beslist. De € 0,01 wordt niet teruggestort. Hoort de woning bij een organisatie, dan telt één bevestiging via de bank voor alle panden van die organisatie; het uittreksel blijft per pand nodig.

Verhuren. Een huurwoning op Klavida plaatsen kost voorlopig niets. De verhuurder is zelf verantwoordelijk voor een huurprijs, borg en voorwaarden die voldoen aan de wet, waaronder de Wet betaalbare huur en de Wet goed verhuurderschap; Klavida controleert dit niet. Wie reageert op een huurwoning, kan een huurprofiel meesturen (bruto inkomen, werksituatie, huishouden, huisdieren en gewenste ingangsdatum). Dat profiel gaat alleen naar die verhuurder en blijft in diens dossier staan. De gegevens zijn door de huurder zelf opgegeven en niet gecontroleerd. Wie reageert op een woning, krijgt een mail met een eigen link. Daar zie je terug wat je stuurde en kun je je reactie intrekken. Wij wissen dan je bericht, je telefoonnummer en je huurprofiel, halen de reactie uit het dossier en melden het de eigenaar; de mail die de eigenaar eerder kreeg, kunnen wij niet terughalen. Bij een huurwoning kiest de verhuurder wie hij uitnodigt voor een bezichtiging; de huurder stelt daarna via dezelfde link momenten voor. Gaat het niet door, of is de woning verhuurd, dan krijgt de huurder daar een mail over. Vraag als verhuurder in een eerste contact niet om een kopie van een identiteitsbewijs.

Woningen van andere aanbieders. Klavida toont ook woningen die bij andere makelaars en platforms te koop of te huur staan, met alleen het adres, de prijs en een link naar de originele advertentie. Voor die woningen is Klavida geen partij; vragen, bezichtigingen en biedingen lopen via de aanbieder.

Kopersniveaus. Een koper kan naast de bankverificatie een financieringsverklaring, hypotheekofferte of bankafschrift insturen. Klavida bekijkt het document, legt alleen de uitkomst en het aangetoonde bedrag vast (een half jaar geldig) en wist het document na het besluit. Is er na 14 dagen nog geen besluit, dan wissen we het document ook, en laten we het je weten. De persoonlijke links in je mail (naar je dossier of een bezichtiging) verlopen 90 dagen nadat het dossier is afgerond; een nieuwe link vraag je aan via “Link kwijt?”. Heb je geen account en doe je twee jaar niets op Klavida, dan wissen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer, berichten en huurprofiel. Biedingen blijven als anonieme regel in het biedlogboek staan. Met een account beslis je zelf: alles inzien en wissen kan in Mijn Klavida. Verkopers zien bij een bod het niveau en het bedrag; andere bieders zien alleen het niveau. Klavida staat niet in voor de financiering van een koper.

Biedvormen. Een verkoper kan kiezen voor open bieden, bieden bij inschrijving (bedragen zichtbaar na de deadline) of een afslag (de prijs zakt tot iemand toehapt), en kan het bieden beperken tot kopers met aangetoonde financiering of eigen geld. Een bod is in alle gevallen nog geen koop: die komt pas tot stand met een getekende koopovereenkomst, waarna de koper drie dagen bedenktijd heeft.

Zoekopdrachten. Wie een zoekopdracht bewaart, krijgt na bevestiging een mail bij nieuwe passende huizen. We bewaren alleen het e-mailadres en de filters; afmelden kan via elke mail. Het aantal passende zoekopdrachten zien verkopers als getal, zonder gegevens van de zoekers.

Notarispakket. Na een geaccepteerd bod kan de verkoper de gegevens van de koop (adres, koopsom, voorbehouden, gewenste overdracht, naam volgens de bank en e-mailadres van koper en verkoper) naar de notaris sturen die zijn aanvraag heeft opgepakt. Maakten koper en verkoper de koopovereenkomst op Klavida, dan ziet de notaris ook de stand en de kern daarvan: de kadastrale aanduiding, de datum van levering, de waarborgsom, de voorbehouden, de roerende zaken, de gemelde gebreken en de bijzondere bepalingen. De koper krijgt dan de contactgegevens van die notaris. Reageert een aanbieder niet binnen twee werkdagen op een aanvraag, dan sturen wij hem een herinnering; blijft het stil, dan laten wij dat de klant weten.

Je account. Je kunt een account maken met je naam, e-mailadres en een wachtwoord. We bewaren je wachtwoord alleen als versleutelde hash (scrypt), nooit leesbaar. Inloggen gaat altijd in twee stappen: je wachtwoord, en daarna een code uit je authenticator-app of een eenmalige code per e-mail. De sleutel van je authenticator-app bewaren we versleuteld. Per ingelogd apparaat bewaren we het type apparaat en browser, wanneer je het laatst gebruikte en een onherleidbare hash van je IP-adres; je kunt elk apparaat zelf afmelden. In je account zie je alles wat op Klavida bij jouw e-mailadres hoort. Je kunt je account laten verwijderen via info@watbetaaldenjeburen.nl.

Koopovereenkomst en digitaal tekenen. Na een geaccepteerd bod kunnen verkoper en koper op Klavida een koopovereenkomst opstellen en elektronisch ondertekenen. De koop van een woning door een particulier moet schriftelijk (artikel 7:2 BW); een elektronische overeenkomst voldoet daaraan als die raadpleegbaar is, de echtheid gewaarborgd is, het moment vaststaat en de identiteit van partijen voldoende zeker is (artikel 6:227a BW). Klavida identificeert elke partij met de naam van de rekeninghouder die de bank via iDEAL bevestigde en met een eenmalige code per e-mail, en legt het tijdstip en een vingerafdruk (SHA-256) van de getekende tekst vast. Dit is een elektronische handtekening in de zin van artikel 3:15a BW. Zodra beide partijen hebben getekend, krijgen zij de overeenkomst per e-mail; daarmee is die aan de koper ter hand gesteld en begint de wettelijke bedenktijd van drie dagen, berekend volgens de Algemene termijnenwet. Binnen de bedenktijd, of met een tijdig beroep op een afgesproken ontbindende voorwaarde, kan de koper de koop via Klavida ontbinden; de verkoper krijgt daarvan direct bericht per e-mail. Elke wijziging na een handtekening maakt een nieuwe versie waarop beide partijen opnieuw tekenen. Zijn er meer eigenaren of kopers, dan tekent iedereen; laat de koopovereenkomst in dat geval door de notaris opstellen. Klavida is geen partij bij de koop en geeft geen juridisch advies; de modeltekst is een hulpmiddel. Laat bij twijfel een notaris of jurist meelezen.

3D-scans en meten. Een verkoper kan een 3D-scan van zijn huis uploaden en een plattegrond maken, ook met de meetfunctie van zijn telefoon. De verkoper zorgt dat er geen personen of privégegevens in beeld zijn en geeft Klavida toestemming de scan te bewaren, om te zetten en op de woningpagina te tonen. Maten in de 3D-inrichting en uit de meetfunctie zijn indicatief; meet na voordat je meubels koopt of gaat verbouwen.

Makelaars op Klavida. Een makelaar kan zich aanmelden als aanbieder. Na controle van zijn registratie kan hij huizen plaatsen met het e-mailadres waarmee hij is aangesloten. Bij die huizen staat duidelijk dat ze via een makelaar worden aangeboden. Een makelaar handelt zijn verkoop zelf af. Zijn woningen staan gratis op Klavida. Door een woning te plaatsen verklaart hij dat hij daarvoor een opdracht van de eigenaar heeft; hij staat daarvoor in, en Klavida mag een woning weghalen als die opdracht er niet blijkt te zijn. Hij betaalt alleen om een woning te laten uitlichten: € 100 voor 60 dagen bovenaan (Plus) of € 200 tot de woning verkocht is (Top). Dat rekent hij direct af. Het gaat in na betaling en wordt niet terugbetaald als het huis niet verkocht wordt. De wachtlijstkorting geldt niet voor makelaars. Opwaarderen kost het verschil. Makelaars kunnen ook een kantoorpakket kopen: tegoed voor een vast aantal uitgelichte plaatsingen per maand, kwartaal of jaar, direct te betalen; niet gebruikt tegoed vervalt aan het eind van de periode en wordt niet terugbetaald. Facturen staan in de kantooromgeving. De makelaar vermeldt de kosten van Klavida aan zijn opdrachtgever.

Bezichtigingen, feedback en inzicht. Een koper stelt via Klavida momenten voor een bezichtiging voor; de verkoper kiest er een. Pas daarna ontvangen koper en verkoper elkaars naam, e-mailadres en (als opgegeven) telefoonnummer. Na de bezichtiging vraagt Klavida de koper één keer om feedback. Die feedback ziet de verkoper, met de naam van de koper. Geeft de koper daar vooraf toestemming voor, dan kan een AI-assistent hem na afloop ook kort bellen met dezelfde vragen; de assistent zegt aan het begin dat hij een AI is, en de antwoorden en een korte samenvatting komen bij de feedback. Het gesprek loopt via onze spraakdienst (Vapi). De verkoper ziet daarnaast hoe vaak zijn woningpagina is bekeken (geteld per dag, zonder dat we bijhouden wie er keek) en krijgt een rapport met aanbevelingen. Voor dat rapport gebruiken we AI van Anthropic; die ontvangt de cijfers en de feedback zonder namen of contactgegevens. De aanbevelingen zijn suggesties, geen advies: de verkoper beslist zelf.

Beoordelingen en de korte vraag. Na een afgeronde aanvraag kan de klant de aanbieder beoordelen. Bij de beoordeling tonen we alleen de voornaam, het cijfer en de tekst; de aanbieder kan één keer openbaar antwoorden. Een beoordeling blijft staan zolang de aanbieder in het register staat, tenzij we haar na een terechte melding verbergen; wis je je gegevens, dan verdwijnen je naam en tekst en blijft alleen het cijfer. Na sommige stappen stellen we één korte vraag (bijvoorbeeld “Voelde je je vrij om zelf te kiezen?”). Die antwoorden zijn anoniem: we bewaren alleen de stap, de vraag en het antwoord, en tonen de uitkomst op klavida.nl/belofte.

Vragenlijst, lijst van zaken en de laatste rondgang. Als verkoper kun je invullen wat je van het huis weet en wat er achterblijft. Iedereen ziet alleen dat je dit hebt ingevuld. De antwoorden zelf ziet een koper pas na een bevestigde bezichtiging, of als bieder met een bevestigde bankrekening. Bij een koop komen ze als bijlage bij de koopovereenkomst. Zet een verkoper een open kijkdag klaar, dan meld je je daarvoor aan met je naam en e-mailadres; de verkoper ziet meteen wie er komen, zoals bij een bevestigde bezichtiging. Vlak voor de overdracht kunnen koper en verkoper samen een verslag van de laatste rondgang vastleggen, met de meterstanden en, als zij dat willen, foto's; alleen zij tweeën zien dat. De foto's wissen we een jaar nadat ze zijn gemaakt. De rest bewaren we bij je dossier. Wis je je gegevens, dan gaat het weg; wat bij een getekende koopovereenkomst hoort, bewaren we zo lang als de wet voor die overeenkomst vraagt. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.

Vragen aan Klavida (de knop Hulp). Stel je een vraag met de knop Hulp, dan bewaren we je vraag, je e-mailadres, de stap waar je was en de woning waar het over ging. Zo hoef je niet uit te leggen waar je vastloopt. Eerst antwoordt onze AI-assistent; dat staat er altijd bij. Daarvoor gaan je vraag, de stap en wat er in je dossier klaar is of nog mist naar Anthropic, de maker van het AI-model, als verwerker. Je naam, je e-mailadres en je dossierlink gaan niet mee. De assistent legt alleen uit hoe Klavida werkt en geeft geen advies. Een medewerker van Klavida neemt het over als de assistent het niet weet, als jij op “Ik wil een mens” tikt, of als je na twee antwoorden nog doorvraagt. De medewerker ziet hoe je dossier ervoor staat, maar krijgt je dossierlink niet. Je krijgt antwoorden per mail en leest ze terug via je eigen link. We bewaren het gesprek een jaar na het laatste bericht. Wis je je gegevens, dan gaat het meteen weg. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst (hulp bij het gebruik van Klavida).

Berichten tussen koper en verkoper. Na een bevestigde bezichtiging of een bod kunnen koper en verkoper elkaar op Klavida berichten sturen. De verkoper ziet alleen de voornaam van de koper; e-mailadressen en telefoonnummers worden niet uitgewisseld. Klavida leest niet mee en laat er geen AI over gaan. Alleen als iemand een bericht meldt, kijkt iemand van Klavida ernaar, en kan het bericht worden verborgen. De ontvanger krijgt een mail dat er een bericht is, zonder de tekst. We bewaren een gesprek tot een jaar na het laatste bericht. Wis je je gegevens, dan verdwijnt jouw tekst en blijft alleen “(bericht gewist)” staan.

Volgen. Met een account kun je een woning of een verhuurder volgen. We bewaren dan wat je volgt en de laatste prijs en status van de woning, en mailen je als daar iets aan verandert of als de verhuurder een nieuwe huurwoning online zet. Wie de verhuurder is, zie je niet. Stoppen kan altijd; met je account verdwijnt ook wat je volgt.

Besloten verkoop. Heb je je koper al, dan kun je je huis via Klavida verkopen zonder dat het in het aanbod staat. Alleen wie jouw link heeft, ziet de pagina van je huis. Foto's en een omschrijving zijn dan niet nodig; de controle dat je de eigenaar bent wel. Je koper biedt op de gewone manier, met een controle via zijn bank. De kosten zijn gelijk aan een gewone verkoop: Basis (€ 295), pas na de notaris.

Koperspaspoort. Een koper kan downloaden wat Klavida over hem heeft vastgesteld: dat zijn bank zijn naam bevestigde, en of hij financiering of eigen geld liet zien, tot welk bedrag en tot wanneer. Het bestand heeft een digitale handtekening van Klavida en is hooguit 30 dagen geldig. De koper deelt het zelf; Klavida stuurt het naar niemand. Het is geen hypotheekofferte en geen garantie.

Hulp per klus. Op klavida.nl/hulp-per-klus bieden aangesloten aanbieders een klus aan voor een vaste prijs, bijvoorbeeld een waardebepaling of onderhandelen over een bod. De aanbieder bepaalt zijn prijs en voert de klus uit; je sluit de overeenkomst met hem, niet met Klavida. Klavida krijgt niets van de klus zelf: aanbieders betalen een vast abonnement om op Klavida te staan, het eerste jaar niets. Dat staat op klavida.nl/wat-klavida-verdient. Jouw prijs wordt daar niet hoger van, en aanbieders staan op alfabet. Biedt een aanbieder “achteraf via de notaris” aan, dan spreek je met hem af dat zijn factuur bij de overdracht uit de koopsom wordt betaald. Klavida houdt dat geld niet vast. Wordt je huis niet verkocht, dan spreek je met de aanbieder af wanneer je betaalt.

Welkomstcadeau voor makelaars. Een makelaarskantoor dat zich aansluit, krijgt één keer 3 uitgelichte plaatsingen cadeau. Ze zijn 12 maanden geldig en niet inwisselbaar voor geld. De actie loopt tot en met 30 september 2027.

Geen makelaar. Klavida is een platform en treedt niet op als makelaar of adviseur. Het stappenplan is algemene informatie over wat de wet vraagt, geen juridisch advies. Een geaccepteerd bod is nog geen koop; die komt tot stand met een schriftelijke koopovereenkomst, waarna de koper drie dagen bedenktijd heeft.

10. Klachten en recht

Niet tevreden? Mail naar info@watbetaaldenjeburen.nl. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord. Komen we er samen niet uit, dan geldt Nederlands recht en kun je terecht bij de Nederlandse rechter.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen; voor een bestelling gelden de voorwaarden die golden op het moment van bestellen. De datum bovenaan zegt welke versie dit is.